司机守则：

·司机未经客人容许不得吸烟

·司机不得在有妇女、小孩的车中吸烟

·司机必须在客人的容许下播放音乐，不得打扰客人的行车休息

·司机不得强行带领客人进入餐饮、住宿点

·司机不得在行车过程中饮酒、吃蒜

·司机不得在旅游过程中索要小费

乘客公约：

·乘客必须确保司机的一日三餐

·乘客必须保证司机的8—9小时睡眠

·乘客不能随意改变行程

·乘客确保司机餐后休息半小时

·乘客不得让司机违规驾驶，如超车、超速等

　　　　　　　　　古道探险俱乐部司机星级评定标准

一星级司机

多年驾驶，具有良好的驾驶经验

二星级司机

多年驾驶，具有良好的驾驶经验，熟悉全疆旅游景点线路

三星级司机

多年驾驶，具有良好的驾驶经验，熟悉全疆旅游景点线路，具有旅游司机上岗证，具有一定的景点讲解能力

四星级司机

多年驾驶，具有良好的驾驶经验，熟悉全疆旅游景点线路，具有旅游司机上岗证，具有一定的景点讲解能力，具有带领摄影、探险团队的能力

五星级司机

多年驾驶，具有良好的驾驶经验，熟悉全疆旅游景点线路，具有旅游司机上岗证，具有一定的景点讲解能力，具有带领摄影、探险团队的能力，具有领队和野外救援能力


　　　　　　　　　古道探险俱乐部司机文明礼仪

谈话中的礼仪礼貌要点有哪些？

谈话时态度要诚恳、自然、大方、言语要和气亲切，表达得体。

要注意听取对方谈话

对长辈、师长、上级说话要表示尊重。对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。

谈话是不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大

同事和几个人交谈，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到全场的每一个人， 不要冷落了任何一个人。

当碰到意见不统一的时候，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。

在公众场合男女之间忌耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。

不可出言不逊、强词夺理、不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。

遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握度

谈话者应保持一定距离

怎样文明驾车？

遵守交通法，遵守交通信号，不闯红灯和违反交通标志线

控制好车速，不开快车、英雄车、斗气车。并线柔和，不猛拐，来回穿插、别车等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生。不向车外吐痰、乱扔杂物

礼让非机动车和行人，特别是在下雨下雪时，注意不要将雨雪溅到行人身上。停车时将车停在车位上，不要妨碍其他车辆和行人的交通。不要猛按喇叭或长时间鸣笛。夜间行车要正确使用远、近光灯

如何行握手礼？

与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时需脱帽、起立，不能将一只手放在口袋里。男士不能带着手套与他人握手，女士可以戴手套与男士握手，但不能戴手套和女士握手。

标准的握手姿势应该是平等式，即大方的伸出右手，用手掌或手指用一点力我住对方的手掌，通常以3秒钟为宜。

握手时应注意：

正式场合 上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手

日常生活 长辈与晚辈之间，长辈应该伸手后，晚辈才能伸手。

社交场合 男女之间，女士伸手后，男士才能伸手

在多人同时握手时，切忌交叉握手

不要跨门槛握手

介绍时应注意的礼节是什么？

介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况

自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。自我介绍要把握好时机，如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。时间一般以半分钟为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍

居中介绍即他人介绍，把一个人引荐给其他人像是沟通的过程。介绍时一定要注意介绍顺序。 介绍者在介绍的时候，态度要热情友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍人的肩、背等部分，更不能用食指或者拇指指向被介绍人的任何一方。介绍人在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备。介绍语言应当简明扼要，分寸恰当，使用敬语。

集体介绍分单项介绍和多项介绍。单项介绍，演讲，报告时，只介绍主角。多项介绍原则上按居中介绍的方式内容要求

语言在实际活动中的作用有哪些？

语言信息的载体，是人际沟通、交往的主要媒介，更是向他人表达自己各种意愿的手段。由于语言在跨文化传播时会出现，且同一语言可能有多重含义，甚至在不同的场合有着不同含义。因此，如果处理不好不但无法导致沟通，反而会给交往造成障碍。显然，在使用语言表达自己的意思时，不仅要注意防止语言失误的问题，更要注意语言使用中的礼仪问题。如各类活动中的谈话、招呼、演讲、谈判等场合，都遵守语言礼仪。

倾听他人谈话时对谈话一方尊重、友好的表示，同时还有什么作用？

了解大量的信息如实事、数据及他人的想法

了解他人的思想、情感和信仰的需要

了解他人，改善工作关系，从而提高工作效率

使紧张的关系得到缓解，倾听增进了人们之间的相互理解，从而避免了不必要的纠纷

怎样礼貌地回答别人的询问？

回答问话应耐心、细致和周到

当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意

相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言

怎样礼貌的向别人提出请求？

向人提出请求是要语气恳切，要平等待人。

不管要求别人做什么，都应该“请”字当先

向他人提出较重大请求时，必须注意把握恰当的时机

当别人拒绝你的正当要求时，应给予理解和谅解

向人致谢时，应采取什么方式？

首先，无论事情大小，致谢要诚恳。其次，要及时向人致谢，方式可多样。如直接口头致谢，书面致谢，电话致谢，由他人转达谢意等等。

赠送名片时应注意哪些礼仪？

名片应该双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬，以使对方体会到你对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或者上衣口袋里，放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西

就座和离席礼仪有哪些？

应等长者座定后，方可入座。

席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。

拖拉座椅，手宜轻，不要有刮地板的声音。

坐姿要端正，与餐桌的距离保持的宜。

在饭店用餐，应有服务员领台入座。

残毕，须持男女主人离席，其他宾客始离席。离席是，应招呼邻座长者或女士，帮忙拖拉座椅。

女士携带的手提包，宜放在背部与背椅之间。

中途有急事须离席，应先向主人打招呼，切勿过分打扰他人。

日常饮食的礼仪，应遵守什么规则？

餐具须保持清洁，使用时切勿出声。

就餐时，应与餐桌保持适当距离，身体端正。

与同席者同时进食。

与同席这讲话，不宜高声，以对方能够听到为一。

进食时，细嚼慢咽，力避有声。

欲先例席，须向主人及同喜者致歉。

全桌食毕，待首席或主人起立，然后离席。

使用餐巾应注意什么？

必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。

餐巾应摊开后，放到双膝上端的大腿上，切勿系如腰带。或挂在西装领口。

切勿用餐巾擦拭餐具，主人会认为你嫌餐具不干净。

不可用餐巾拿来擤鼻涕或擦脸，如身上无手帕，宜离席到洗手间去。

餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴角及手上的油渍。

残中暂时离席，应将餐巾放在座位上。餐毕，宜将餐巾折好，置放餐桌上再离席。若主人将餐巾放在桌子上，表示宴会结束。

餐桌上的一般礼仪有哪些？

入座后姿势端正。脚踏在本人座位底下，不可任意伸直，手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座背上。用餐时须温文尔雅，从容安静，不能急躁。

在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。口内有食物，应避免说话。

自用餐具不可伸入公用餐盘荚取菜肴。

必须小口进食，举止文雅。

取菜舀汤，应使用公筷公匙。

吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁缓解。

两肘应向内靠，不宜向两旁张开，碰及邻座。自己手上持刀叉，或他人在咀嚼决食物是，均应避免跟人说话或敬酒。

好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口中，否则汤低落在桌布上，极为不雅。

切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、咯气及放屁。万一不禁，应说对不起。喝酒宜各自随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、财权、吆喝或用酒杯敲击玻璃转盘过电。

如餐具坠地，可请侍者拾起。

有意外，如不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服，表示歉意，叫服务员帮忙即可，不必恐慌赔罪，凡使对方难为情。

如欲取用摆在同桌其他客人面前的调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。

如系主人亲自做食物，勿忘于称赞主人。如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口之食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现盘中的菜里有昆虫或异物，不要大惊小怪，宜待侍者走近，轻声告之侍者更换。

食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾应折好，放在桌上。

主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座之同意。

在餐厅进餐，不能抢着付账，推拉挣付，实为不雅。倘系做客，不能抢付账，未征得朋友同意，亦不宜代友付账。

进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不易太慢。餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。

在招呼服务员时，一般应用眼色或举手示意，切忌高声大叫，而且要注意礼貌。

使用筷子有哪些忌讳？

一忌敲筷，在等待就餐时，不能拿筷子随意敲打。

二忌，在咱前发放筷子是，要把筷子一双双理顺，然后轻轻的放在每个人的餐桌前，相距较远市，可以请人递过去，不能随手扔在桌子上。

三忌叉筷，筷子不能一横一竖交叉摆放。筷子要摆放在碗的旁边。不能放在碗上。

四忌和筷，在夹菜时，不能用筷子在菜盘里和来和去，上下乱翻，遇到别人也来夹菜时，把筷子戳到别人面前。

饮茶的礼节、礼貌要求有哪些？

尊重异域文化。保护环境，爱护文物、公物。人多时讲究礼让。在旅游景区游览时不要打领带、穿高跟鞋。

递烟是应遵循哪些文明礼仪？

应将烟包开口，弹出数支露出上半截，整包递出去，由对方自己取出去一支。如果在家中，可放在盒中由对方自取，等对方去好烟，自己才取出一根来吸。

不吸烟的人别人将烟递过来时，只要略微摇手示意，说声谢谢，我不会，对方不该强求。

男子在招呼女子十时，如果不知对方会否抽烟，就不必递烟给他。对方会抽烟的话，不妨递上。

点烟是的礼节、礼仪有哪些？

几个人同时点烟，年轻的因该给年长的先点，男子要给女子点，主人给客人点，一支火柴点两支烟就得熄灭，有打火机，点完两支后应熄灭一下，切忌连点三次。

年长这向年轻者借火，年长者可先化火柴点烟，然后年轻者接过燃着的火柴点自己的烟，男子向女子接火，女子不必替他点火，把火柴或打火机递给他就行了，女子向男子借火，不论这男子是否比自己年纪大，都不能从他手中接过燃着的火柴，应由男子划着火柴或打火机，女子俯身就火。

别人为自己点了烟，一般应轻声表示谢意。

借火时，应把嘴上的烟拿下来，取过对方的打火机是，再把香烟含在嘴中。

如何掌握吸烟的时机？

不应在禁烟的地方吸烟。

到朋友家做客，如果主人没有主动提议抽烟，不能一见面就拿出烟来，过了一段时间，客人可以问一下主人，可以抽烟吗？一般主人不应禁止客人抽烟。

宴会当中，尽量少抽烟，中式宴会一般等送来水果甜汤后才能拿出烟来，西式宴会要喝完咖啡后才可以抽烟。一般的宴会，在别人吃饭时不能吸烟，在两道菜之间，可以抽上一支，身旁时女子，如果要抽烟，请先征地女子的同意。不可一边叼着烟一边与女子握手。更不可挽着他的胳膊边抽烟。

常用的礼貌用语有哪些？如何运用？

常有的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。

“请”。在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，请字都必须挂在嘴边。

“谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给你的帮助是多么微不足道，都要说声谢谢。

“你好”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都要互相问候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好/

提倡向同车人，同路人微笑致意。

接、打电话应注意哪些礼仪？

1、要问候，自报家门，声音清晰，语调适度。保持一张笑脸，姿势良好。

2、英迅速接听，不应让玲响超过三次。

3、转接电话一定要确认对方的身份和姓名。

4、备好便纸条，左手握话筒，右手执笔。

5、不要忘记礼貌性的寒暄。

6、打电话一方先放电话，话筒要轻放。

7、如为他人记留言，一定要纪录清楚，及时传达。

如何正确实用手机？

除遵守电话礼仪外，还因该注意：

在会议，影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或使用震动，如需在电梯内，车厢内、餐厅里等公共场所正式活动过程中使用手机，应起身迅速离开，在不影响他人的地方接听。不得不当众使用时，应向众人道歉。不能一边与别人交谈，一边接听手机。

遵守加油站，医院，飞机上等场所不得使用手机的规定，在驾车是应按规定使用耳机接听电话，确保安全。

若接到他人电话，应及时回复，更换了手机号要及时告知自己的重要交往对象，确保联络畅通。不用手机谈论机密事机或私人隐私。

不通过手机段信传播低俗、虚假、违法的信息。

手机一般应放在公文包、坤包或上衣口袋中，不宜握在手里，挂在衣服外边或挂在腰带上。